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分享经济下的产品服务

2017-11-10 15:10:07 | 来源:楚北网 | 编辑:刘平
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  分享大大缩短了企业与消费者的半径,产品可能不再依靠广告及地面推广活动进入消费者的选择范围。购买产品越来越依赖信息的相互传递以及相互间的评价来决定,这几年直销、微商的活跃度足可以证明。那么,可能摆在面前的最核心因素就是,我们该怎样做让我们的顾客可以全然分享、并100%满意呢?

  产品的教育需要更好的策划

  顾客选择产品,以往是需求的促动。而现在是流行让消费变得随意和不可预料。大量的市场调研、分析与精准定位,结果往往不如一个横空出世的爆品。所以现在的市场充满偶然。如果说大脑的需求触动了消费,而今天已经到达了心灵的需求。产品的教育增加了更多的情感、更好的故事,可以触动人内心的东西。“跟着感觉走”的时代已经到来,所以当我们还在滔滔不绝的讲你的东西如何如何好时,有一个产品已经在一个一个占据顾客心灵。

  与顾客的关系变得越来越亲密

  一个好的产品蕴含着巨大的能量,“好的产品会说话”,通过产品传递着关爱、支持与喜悦。产品的上市像“光”让人温暖而充满乐观、使用产品像“水”一样,变得必不可少、而使用后的分享变得自然而乐意。如果是这样,那一定是最理想了。将顾客像对待自己一样,你爱自己吗?可不可以无条件的接纳你所有的一切?这似乎是个哲学问题,但真切的解读这个问题,你会读懂顾客的真正需求。

  及时行动胜过所有美丽的语言

  当使用产品和服务,会有问题、建议、要求、投诉时,可能是情绪使然,我们内心希望得到认可与尊重。一个及时的行动可以平息很多纷争,甚至赢得更好的结果。所以,当我们在等待中,情绪被压抑着压抑着,当电话接通时不再是事情,而是变成问题。面对问题时,需要耐心和引导,以及马上行动。

  过多的控制可能会失去服务代表

  各种流程与规范似乎标准化或可控,机械化的人工智能替代了情感的互动。客户评价变成了数据,一切变得自然而然。我们习惯了已然知道的结果,所有的过程有序和合理化。服务本应该是人与人的交流才可以更有意义,而一个服务代表承担着企业与产品所搭载的能量,所以,服务还是需要人,需要服务代表。创建一个完全遵循内心自觉本能的服务,或许是一种信仰,是对所从事的工作全心的接受和付出。

  “分享模式下的品牌与广告”“分享经济下的商业模式探讨”以及本文,完全是在一种很自由的状态下的感受,希望给每一位致力于商业创新的读者有些启示。

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